Порядок предоставления экскурсионных услуг по договору оказания экскурсионных услуг (публичной оферты) ООО «ИНТЕРЕСНЫЕ ЭКСКУРСИИ»

1.     Термины и определения

1.1.  Оферта – настоящий документ, доступный для ознакомления лицу, указанному в п.1.3 Оферты, в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.

1.2.  Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие лицом, указанным в п. 1.3 Договора, условий Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 3 Договора.

1.3.  Клиент – лицо, осуществившее Акцепт Оферты в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой, с целью заключения Договора.

1.4.  Исполнитель – ООО «ИНТЕРЕСНЫЕ ЭКСКУРСИИ», ИНН 1673007361.

1.5.  Стороны/Сторона – Клиент и Исполнитель, именуемые совместно или по отдельности.

1.6.  Договор – договор оказания услуг между Клиентом и Исполнителем, заключаемый посредством Акцепта Оферты.

2.     Предмет оферты

2.1.  Исполнитель обязуется по договору оказания экскурсионных услуг предоставить Клиенту экскурсионные услуги по выбранной программе, а Клиент обязуется оплатить услуги Исполнителя в соответствии с выставленными счетами.

3.     Порядок предоставления экскурсионных услуг.

В стоимость экскурсионного обслуживания включено:

·       транспортное обслуживание, если предусмотрено по программе;

·       работа экскурсовода, если предусмотрено по программе;

·       входные билеты, если предусмотрено по программе;

·       питание, если предусмотрено по программе;

·       индивидуальное радиооборудование (приёмник и наушник), если предусмотрено по программе.

Автобусные и пешеходные экскурсии проводится в любую погоду. Экскурсия не отменяется из-за дождя или снега, за

исключением форс-мажорных обстоятельств, а также закрытия объектов, посещение которых запрещается во время дождя, снега, сильного ветра (подъем на смотровую площадку, катание на колесе обозрения).

Речные экскурсии не проводятся при объявлении штормового предупреждения.

Экскурсии проводятся по набору группы. Минимальное количество человек в группе зависит от маршрута экскурсии. Информация о набранной/не набранной группе предоставляется Менеджером ООО «ИНТЕРЕСНЫЕ ЭКСКУРСИИ».

Бронирование конкретных мест в экскурсионном транспорте не производится. Допускается 100%-ная заполняемость экскурсионного транспорта по количеству сидячих мест.

На экскурсии не допускаются экскурсанты с любыми питомцами.

4.     Права и обязанности сторон:

4.1.  Исполнитель обязуется:

·       предоставить услуги по безопасному и качественному проведению экскурсии, соответствующие требованиям стандартов;

·       после подтверждения заявки на бронирование предоставить Клиенту место в экскурсионной группе и в экскурсионном транспорте, при этом бронирование конкретных мест в транспорте (автобусе) не производится;

·       предоставить клиенту полную и достоверную информацию об экскурсионных маршрутах.

4.2.  Клиент обязуется:

·       явиться к месту и ко времени начала экскурсии без опоздания;

·       занять одно из свободных мест в экскурсионном транспорте;

·       соблюдать правила личной безопасности, придерживаясь рекомендаций, полученных от представителя Исполнителя, его агента или экскурсовода, в частности переходить дорогу только по зеленому сигналу светофора и в специально отведенных местах, передвигаться только по тротуару, не заходить за ограждения;

·       самостоятельно нести ответственность за свою жизнь на экскурсионном маршруте, в том числе при нахождении в экскурсионном транспорте (автобусе/теплоходе);

·       бережно относиться к памятникам культуры и природным объектам, не нанося им каких-либо повреждений;

·       не доставлять неудобств экскурсоводу и другим участникам экскурсионной группы, в том числе громкими разговорами во время проведения экскурсии;

·       соблюдать порядок поведения, действующий на экскурсионных объектах, в частности не вести фото- и видеосъемку в случае, если это запрещается;

·       соблюдать правила пассажирских перевозок согласно действующему законодательству РФ;

·       не употреблять в автобусе красящие напитки и еду;

·       не перевозить животных;

·       нести материальную, административную и уголовную ответственность за причинение вреда другим участникам экскурсионной группы, в том числе экскурсоводу и водителю, а также представителям Исполнителя;

·       нести материальную, административную и уголовную ответственность за причинение ущерба объектам, входящим в экскурсионный маршрут, транспортному средству, поданному на экскурсию, а также музейным экспонатам, размещенным в музеях, включенных в экскурсионный маршрут;

·       нести материальную ответственность за предоставленное на время экскурсии радиооборудование, с возмещением его стоимости в случае утери или умышленной порчи. По окончании экскурсии Клиент обязан вернуть полученное им от Исполнителя радиооборудование. В ином случае Клиент обязан возместить Исполнителю его стоимость. Стоимость одного комплекта радиооборудования составляет 5 000 (пять тысяч) руб.

·       в случае заказа экскурсии для организованной школьной/детской группы предоставить список всех несовершеннолетних детей и их сопровождающих, которые несут ответственность за жизнь и здоровье всех несовершеннолетних детей в составе экскурсионной группы во время экскурсионного маршрута, а также давать обязательство не предъявлять никаких претензий организаторам в случае причинения вреда жизни/здоровья участникам экскурсионной группы не по вине Исполнителя.

4.3.  Исполнитель имеет право:

·       на отмену экскурсии в случае не набора группы с полным возвратом денежных средств клиентам за отмененную экскурсию;

·       на отмену экскурсии в случае форс-мажорных обстоятельств, в том числе неблагоприятной погоды;

·       на перенос экскурсии или ее замену на равноценную в связи с форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, плохие погодные условия, отмена или замена режима работы включенных в маршрут экскурсии объектов), а также на изменение порядка следования или набора объектов показа при неблагоприятной дорожной ситуации или других обстоятельствах, мешающих соблюсти утвержденный маршрут. При этом экскурсия считается проведенной в полном объеме;

·       на сокращение длительности экскурсии в случае набора не полной группы;

·       отказать в предоставлении экскурсионных услуг в случае явки экскурсанта в нетрезвом состоянии к началу экскурсии;

·       проводить фото- и видеосъемку во время экскурсий с целью использования отснятых материалов в рекламной и презентационной продукции.

4.4.  Клиент имеет право:

·       на получение необходимой и достоверной информации об экскурсиях;

·       на обеспечение своих потребительских прав;

·       расторгнуть договор купли-продажи экскурсионных услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.     Ответственность сторон

5.1.  Исполнитель несет ответственность за нарушения положений настоящего «Порядка предоставления экскурсионных услуг» в соответствии с ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Законом РФ «Об основах туристской деятельности РФ» и другими действующими законодательными и нормативными актами.

5.2.  Исполнитель не несет ответственности:

·       за частичное или полное невыполнение обязательств, возникших по причине форс-мажорных обстоятельств;

·       за вред, причиненный Клиентам третьими лицами;

·       за совершение Клиентом противоправных действий, в том числе за нанесение вреда другим участникам экскурсионной группы и за причинение ущерба объектам, входящим в маршрут экскурсии, транспортному средству, поданному на экскурсию, а также музейным экспонатам, размещенным в музеях, включенных в экскурсионный маршрут;

·       за вред, причиненный Клиентам по причине несоблюдения Клиентами техники безопасности нахождения на экскурсионном маршруте, в экскурсионном автобусе, в экскурсионном теплоходе.

6.     Согласие на обработку персональных данных

Производя бронирование и оплату экскурсии, клиент в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает согласие на обработку, хранение и передачу третьим лицам (транспортные компании, предоставляющие транспорт на экскурсии, объекты, включенные в экскурсионный маршрут) своих персональных данных, вносимых в форму бронирования и предоставляемых при бронировании по телефону и в офисе Исполнителя. Согласие распространяется на следующие персональные данные: ФИО, паспортные данные, дата рождения и контактные данные (номер телефона и e-mail). Целью обработки персональных данных является оказание экскурсионных услуг. Настоящее согласие действует бессрочно, срок хранения персональных данных не ограничен. Клиент имеет право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа и его отправки на почтовый или электронный адрес Исполнителя с уведомлением о получении. Полный текст согласия на обработку, хранение и передачу персональных данных размещен на сайте Исполнителя.

7.     Условия и правила оплаты

7.1.  Стоимость услуг и порядок расчётов

7.1.1.     Стоимость экскурсионных услуг определяется в соответствии с действующим Прайс-листом Исполнителя, размещённым на официальном сайте welcome-kazan.ru и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

7.1.2.     Все расчёты по настоящей Оферте производятся в российских рублях.

7.1.3.     Стоимость услуг включает в себя:

·       услуги гида-экскурсовода;

·       транспортное обслуживание (если предусмотрено программой экскурсии);

·       входные билеты на экскурсионные объекты (музеи, объекты показа, аттракционы и тп, если указано в описании услуги или если не указано иное);

7.1.4.     В стоимость услуг не включаются:

·       личные расходы Заказчика;

·       питание (если не предусмотрено отдельно в экскурсионной программе);

·       дополнительные услуги, не указанные в программе экскурсии;

·       трансфер от/до места проживания Заказчика (если не предусмотрено программой).

7.2.  Способы оплаты

7.2.1.     Заказчик вправе произвести оплату следующими способами:

·       банковской картой через защищённый платёжный шлюз на сайте Исполнителя (Visa, MasterCard, МИР);

·       электронными денежными средствами через системы ЮMoney.

·       безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя;

·       наличными средствами;

7.2.2.     При оплате банковской картой или электронными денежными средствами Заказчик несёт ответственность за правильность производимых им платежей.

7.3.  Порядок оплаты

7.3.1.     Для подтверждения бронирования экскурсии Заказчик обязан внести предоплату в размере 100% (ста процентов) от полной стоимости заказанных экскурсионных услуг.

7.3.2.     Предоплата должна быть внесена в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения бронирования Исполнителем.

7.4.  Подтверждение оплаты

7.4.1.     Фактом подтверждения оплаты является:

·       для онлайн-оплаты — автоматически сформированный электронный билет, направленный на указанный Заказчиком адрес электронной почты;

·       для безналичного расчёта — копия платёжного поручения с отметкой банка;

7.4.2.     Электронный билет является документом, подтверждающим право Заказчика на получение экскурсионной услуги.

7.5.  Возврат денежных средств

7.5.1.     Заказчик вправе отказаться от экскурсионных услуг с возвратом уплаченных денежных средств при соблюдении следующих условий:

·       при отказе за 7 (семь) и более календарных дней до даты экскурсии — возвращается 100% (сто процентов) уплаченной суммы;

·       при отказе за 3-6 (три-шесть) календарных дней до даты экскурсии — возвращается 50% (пятьдесят процентов) уплаченной суммы;

·       при отказе менее чем за 3 (три) календарных дня до даты экскурсии — денежные средства не возвращаются.

7.5.2.     В случае болезни Заказчика, подтверждённой медицинской справкой установленного образца, возврат денежных средств производится в полном объёме независимо от сроков отказа.

7.5.3.     При отмене экскурсии по инициативе Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.5.4.     Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом комиссий платежных систем (если применимо).

7.6.  Перенос даты экскурсии

7.6.1.     Заказчик вправе перенести дату проведения экскурсии при соблюдении следующих условий:

·       при переносе за 5 (пять) и более календарных дней — бесплатно;

·       при переносе за 2-4 (два-четыре) календарных дня — с удержанием 20% (двадцати процентов) от стоимости услуг;

·       при переносе менее чем за 2 (два) календарных дня — перенос не осуществляется.

7.6.2.     Перенос возможен не более 2 (двух) раз по одному заказу.

7.6.3.     При переносе сохраняется стоимость услуг, действовавшая на момент первоначального бронирования.

7.7.  Особые условия

7.7.1.     Комиссия платежных систем (2-3%) включается в стоимость услуг и оплачивается Заказчиком.

7.7.2.     При оплате юридическими лицами выставляется счёт на оплату, срок действия которого составляет 3 (три) банковских дня.

7.7.3.     Все спорные вопросы, связанные с оплатой, решаются путём переговоров, а при не достижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.8.  Конфиденциальность платежной информации

7.8.1.     Исполнитель гарантирует конфиденциальность и безопасность платежной информации Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

7.8.2.     Обработка платежей осуществляется с использованием современных технологий шифрования, обеспечивающих защиту информации.

7.9 Производя бронирование и оплату экскурсии, клиент подтверждает свое согласие с условиями настоящего Договора оказания экскурсионных услуг.